Vi har i en rekke prosjekter vært rådgiver for norske IT-sjefer og virksomheter som ønsker å forbedre egne prosesser og tjenester. Gjennom dette arbeidet har vi høstet mye erfaring: “For å heve kvaliteten på IT-tjenester og skape varige forbedringer, må virksomheten selv forstå hva som oppleves problemfylt.” De beste svarene på dette, gir gjerne IT-brukerne selv.
For å kartlegge, forstå og analysere arbeidssituasjonen til den enkelte IT-bruker, har vi utviklet en tilfredshetsundersøkelse. Ved å bruke dette verktøyet kan en identifisere hvilke IT-tjenester som bør forbedres, måle endringer og forbedring av IT-tjenestene over tid, og få fornøyde IT-brukere i og utenfor egen virksomhet.
I brukerundersøkelsen fokuseres det på hovedfunn, utfordringer og satsingsområder spesielt for din virksomhet. Resultatene kan sammenlignes med vår markedsindeks basert på tidligere undersøkelser over mange år. Dette gir deg mulighet til å benchmarke mot markedet generelt.
En IT-avdeling som er riktig utformet og tilpasset virksomhetens behov skal støtte de ansatte på sin arbeidsplass. Vår webbaserte tilfredshetsmåling viser bl.a. hvordan de ansatte opplever IT-systemene, tilgjengeligheten, og om de har behov for opplæring. Skreddersydd kompetansekartlegging av bedriftens ansatte kan også inngå i undersøkelsen for å danne et bilde over kompetansebredden- og dybden i virksomheten.
Gjennomføring av ASP Norges tilfredshetsundersøkelse gir dere et grunnlag for å:
Med våre brukerundersøkelser får du en rapport utarbeidet av en nøytral tredjepart med høy IT-kompetanse og med erfaringer på hvor og hvordan tiltak bør iverksettes.
